直击智能马桶体验痛点 市场普及面临“三座大山”

    这两年，智能坐便器(智能马桶盖)逐渐进入越来越多大众消费者眼帘，无论是企业投入力度还是国家层面的关注度，都不断提高。

    然而，关注度高、又具有鲜明生活品质特征的智能坐便器在国内的普及率仍然很低，主要原因是真正了解该产品的消费者不多。

    10月13日，中国家用电器协会智能卫浴电器专业委员会在北京发布《2017年中国智能坐便器消费调查报告》，希望以此推进产品知识普及、消费者教育，发掘潜在市场，持续提高产业影响力，促进产业发展。

    “低认知，高认可”

    尽管国内智能坐便器普及率尚处低位、消费者对该产品的认知度不高，但是通市场调查发现，消费者反馈出了“用过都说好”的结果。用户普遍对这一产品的评价颇高，智能坐便器获得很高的认可度，这与“认知度低”形成鲜明对比。这充分说明，产品普及率低与产品本身并无太大关联，智能坐便器是一个能够满足消费者需求的成熟产品。《报告》称，通过对1100名现有智能坐便器用户的调查发现：93.4%的受访者表示，购买的智能坐便器符合自己预期的效果，其中有近30%的受访者认为智能坐便器使用效果超出了自己预期。

    认可智能座便器没有达到自己预期的效果

    而剩余6.6%的受访者在使用中碰到了一些问题，认可智能坐便器没有达到自己预期的效果。《报告》表明，智能坐便器未达到消费者预期的主要方面。

    ――产品功能方便，主要是对烘干功能不满，使用时烘干效果差、烘干时间长，不能摆脱手纸。其实，消费者对于智能坐便器的“烘干、暖风”功能普遍存在使用误区，这一功能的设置目的是干燥身体，提高人体的舒适感，减少因人体局部潮湿而带来的细菌滋生。正确的使用方法是，使用“清洁、妇洗”功能清洗身体后，先拿卫生纸轻拭身体表面的大面积的水，再使用“烘干、暖风”进行干燥，用户会体验到皮肤干爽的感觉。

    ――便利性方面，一些受访者反映，在使用智能坐便器时，觉得按键操作麻烦。这部分人群主要是老年人和小孩儿，使用时可能不太灵活。市面上已经有带有“老人、小孩儿”等不同模式的产品，这样的产品往往具有“一键操作”功能，简单便利。如果家中有老人或小孩儿，可以选择此类产品。

    ――产品质量方面，一小部分受访者也遇到了产品买回家没多久就出现故障的情况，开始担心智能坐便器产品质量问题。根据近两年国家质检总局对智能坐便器抽检结果来看，一般具有一定品牌知名度的产品很少存在质量问题，建议消费者购买智能坐便器时尽量选择质量有保障的品牌产品，不要因图便宜而购买三无产品。