涂料经销商谈服务只是说说而已 认真你就输了

    最近，涂饰商情市场走访人员反馈称，在走访中遇到一些涂料店面的导购，非常喜欢给消费者推荐店里最贵的产品。这不禁让笔者疑惑，不是都在提倡服务创新和转型吗，那么，说好的服务呢?说好的以客户需求为出发点呢?笔者并不认为消费者就是需要贵的产品。

    随着年轻一代消费群体的崛起和互联网营销的普及，消费者对涂料品牌的认知渠道和可选择的装修饰材的确是越来越多，也越来越方便。但需要正视的是，消费者通过网络知道的关于品牌的产品信息，有80%都是企业或着该品牌的既得利益者想让消费者知道的。说白了，大部分还是起到广告宣传推广的作用，只是让消费者掌握了品牌选择的主动权，真正到了实物购选的时候，消费者依然是产品专业性方面的“小白”。

    而此时消费者进店选购，本应是品牌产品经销商展现服务性和专业性，通过最大限度满足客户的需求，巩固消费者的品牌忠诚度，并为自己开发长期客户的机遇，况且这也完全符合业内正在推崇的“服务+”模式。可许多涂料经销商只追求高额利润，一味地让消费者买最贵的产品。不仅没有半点服务的因素存在，可能还有着“偷梁换柱”的欺诈之嫌。

    当然了，一些人会把责任归结到导购的身上，认为是导购为了拿高提成，才会更倾向于给客户推荐贵的产品，经销商店主可能并不知道这种情况。但是若是导购个人的行为，岂不是更说明经销商对员工的培训不到位，且缺乏规范的管理和服务制度。而连自己员工的行为都无法知悉，并及时做出制止和改变，又何谈服务到位，让客户无忧。

    也有人会说，现在涂料市场上生意艰难。原材料涨价厉害，导致涂料产品的出厂价也不断上涨，经销商不能随便对最终的销售价进行上调，使得利润空间不断被压缩，不得不多推价格贵的产品，以保证利润。拜托，向消费者专门推荐贵的产品，又不是这两年才发明的营销方法，而是作为涂料行业终端市场缺乏服务和营销无序的弊病一直存在的，哪有什么迫不得已之说。

    反倒是这种模式和行为的不加改变和消失，可能才例证了涂料市场的生存环境并不像业内认知的那么难。否则大家为什么还沉浸在这种“自毁长城”的营销模式中，而不践行行业向服务转型的趋势，从消费者的喜好、需求和承受能力考虑，为他们量身选择产品，提供服务价值呢?