河南电力绿色通道：常态化真快捷

6月6日，接到河南永光电力科技有限公司的用电申请后，漯河供电公司高压客户经理带领工作人员来到现场，为客户制定供电方案。

对此，永光公司负责人赞叹道：“现在的供电服务真是专业又高效！”近年来，国网河南省电力公司认真落实“放管服”改革部署，在优化用电营商环境方面下真功夫，通过推行业扩报装服务新模式、建立企业园区专属服务结构等一系列举措赢得企业客户“点赞”。最新数据显示，5月份，该公司大工业售电量同比增长10.05%，一般工商业电量同比增长13.72%，增速均高于整体水平，两者共计拉动该公司售电量增长8.09个百分点。

简化流程用电办理更高效

4月16日，家住商丘市文化路的李先生来到商丘供电公司申请三相电。两天后，李先生就用上了电，办电速度超出他的预料。这得益于河南电力今年实施的“放管服”改革业扩报装新模式。

今年，河南电力从“精简资料、简化流程、缩减时长、创新服务方式、配网全容量开放、加快配套工程建设”等方面改革创新，全面构建“放管服”业扩报装新模式，作为改善用电营商环境的一项重要举措。

在业扩报装新模式中，河南电力全面推行“容缺办理”，精简67项受理和验收资料，删减126个业务环节，减少审批层级，下放用电项目审批权限，配套项目实行属地化管理，加快配套工程建设，进一步缩短办电时长。新的报装全流程时限将较国家电网公司标准缩减52.37%、较国家能源局要求时限缩减近73%。

为了进一步便民利民，该公司在业扩办理过程中将“一证受理”拓展至全业务，办电可以通过网上报装、电话预约报装，“同省异地”预约报装，高压客户办电“最多跑一次”、低压居民客户“一次不用跑”。政府重大项目和民生项目还可以“以文件代证件”直接办电，园区项目实施“特事特办、先办后报”，大大提高了办电效率。

“现在，高压客户报装时长比原来减少了8天，20个工作日就可以送电。”河南电力营销部工作人员告诉记者。

据不完全统计，一季度，河南全省高压业务线上办电率97.19%，同比提高42.67%；低压业务线上办电率94.37%，同比提高36.58%；电话预约上门服务1838户，基本实现低压居民无须临柜办理，其他业务“最多临柜一次”的目标。

办电环境改善，客户也选择用行动支持。前5个月，河南全省净增用电容量81103.48万千伏安，同比增长20.32%。

融合创新供电服务更专业

“我们公司原来是单电源用户，一遇上停电，公司生产会受到不小影响，供电公司也给我们想了不少办法，但因为流程问题一直无法解决。直到推出‘报装验收一站式’服务，再也不用天天往市里跑了。”6月8日，谈到郑州供电公司航空港客户服务分中心成立带来的便利，港区入驻企业台湾友嘉精密机械有限公司项目经理陈向云深有体会地说。

近年来，河南产业园区蓬勃发展，成为带动地方经济发展的重要引擎。为了提升园区服务效率，河南电力经过认真调研，在大型产业园区增设营配一体化的供电服务机构，建立园区“一站式”服务机制，变“绿色通道”为常态办事流程，提升客户需求响应速度，及时主动为产业园区客户提供优化用能方案，降低企业成本，增强客户黏性。

为了让企业享受更加专业的服务，河南电力还加大了科技创新。“例如，为了更加高效地为客户制定用电方案，我们研发了业扩报装辅助系统。借助该系统，当工作人员在了解到客户报装申请的容量与地址后，可以根据系统内的配电GIS地图，清晰掌握周边电源情况、初步拟定客户用电方案，只需再针对一些细节部分进行实地勘察与走访，便能够制定出科学合理的用电方案。以往，我们需要协同发展、运维、调度等多个部门的工作人员，反复到现场勘察，费时费力。”河南电力营销部工作人员告诉记者。

如今，河南电力还在向综合能源供应商转变。一方面，该公司积极争取政策，在商业餐饮、工农业生产、交通运输等领域推进电能替代，深入拓展清洁能源服务、节能服务业务，降低客户用能成本；另一方面，积极探索能源数据增值服务，充分利用客户用电“大数据”，推行优化用电服务，为客户提供更加高效的用电方案。

今年前4月，该公司通过电能替代新增电量47.93亿千瓦时，累计完成794个客户“打包交易”协议签订，替代交易电量28.9亿千瓦时，降低客户用能成本2.1亿元。