国家能源局综合司印发《加强监管促进供电企业提升供电服务质量和效率工作方案》

近日，国家能源局综合司印发《加强监管促进供电企业提升供电服务质量和效率工作方案》(以下简称《方案》)，要求各派出能源监管机构结合近年来供电监管工作中发现的重点、难点和热点问题，抽取重点区域，围绕提升供电服务质量和效率开展监管工作，促进供电企业不断提升供电服务水平，切实解决人民群众反映强烈的用电诉求，保障人民群众方便、快捷、高效用电，并于今年11月20日前将落实情况报国家能源局市场监管司。

《方案》要求，各派出能源监管机构，开展供电服务质量监督检查，着重对停限电未按规定事先告知、故障抢修不及时、电费缴纳不便捷、用电业务办理繁冗等涉及人民群众切身利益和群众投诉举报集中的事项开展问题监管和现场检查。突出抓好对供电企业用电业务办理、停限电、故障抢修等工作的流程管理和时限管控监管，特别是结合国家能源局印发的《压缩用电报装时间实施方案》要求，重点对用电业务办理精简申请资料、简化业务流程、压缩报装时间等情况进行监管，保障人民群众快捷高效用电。

《方案》指出，要通过督促供电企业持续创新供电服务方式、探索引入社会评价，等方式保障人民群众便利用电、满意用电。督促供电企业充分利用现代化便捷手段，凡网上可以办理的事要尽可能网上办理，让群众办事少跑腿;对群众必须到场办理的事项，努力实现“最多跑一次”;有条件的地区要积极探索开展用户用电满意度第三方调查评价，准确掌握人民群众用电需求，及时了解亟待解决的用电问题，科学评价供电企业供电服务水平，进一步提升供电监管的针对性和有效性。

《方案》强调，要利用好12398能源监管投诉举报热线与95598供电服务热线，统计分析12398能源监管投诉举报热线投诉举报受理情况，针对供电服务投诉举报问题集中的事项开展重点核查，保障人民群众用电合法权益。同时，提高供电服务透明度，督促供电企业切实加大信息公开力度，更好的接受人民群众监督。