国网陕西电力提质增效见真功

国网陕西电力以电能替代、业扩报装、优质服务为突破口，促进企业增供扩销，2016年，累计完成售电量979亿千瓦时，售电增速同比增长8.41%。

2月20日，从国网陕西省电力公司获悉，今年1月，该公司售电量同比增长6.37%，增速排名国家电网公司第7位，超序时进度0.74个百分点。

今年，国网陕西电力以国家电网公司“两会”精神为指导，落实“强基固本、改革创新、稳中求进、提质增效”工作部署，制定了2017年全面实施电能替代工作方案、深化电力需求侧管理实施方案和全员增供扩销实施方案，全方位开拓售电市场，以创新发展为引领，以深化电能替代“360·11”工程为抓手，多渠道挖掘内部市场潜力，保存量、谋增量、抢变量，确保完成全年1051亿千瓦时售电量目标，以优质供电服务支撑陕西追赶超越发展。

强化经营电网理念

为持续发展提供支撑

售电量是国民经济发展的晴雨表。2016年，陕西省GDP同比增长7.6%，高于全国0.9个百分点，排名全国第16位；而国网陕西电力全年累计完成售电量979亿千瓦时，售电增速同比增长8.41%，累计增速在国家电网公司排名第四。

“在国家经济增速放缓、售电市场增长乏力的情况下，去年售电增速比全省GDP增速还要高出0.81个百分点，这一成绩实属罕见，也是对全员增供扩销、提质增效工作的最大奖赏。”国网陕西电力营销部主任韦加雄深有感触地说。

陕西省经济体量和实力虽位居全国中游，但能源生产占全国13%，发展速度一直处于全国第一方阵。2016年，国网陕西电力牢固树立“五大经营策略”，落实“四个服务”，大力实施电能替代，以提质增效为中心，加快建设全员增供扩销新格局。同时，编制完成“十三五”新一轮农网改造升级规划报告及中心村电网改造、井井通电、村村通动力电等三个专项实施方案；编制陕西坚强智能电网三年攻坚战和建设一流省会城市电网方案，优化网架结构，建设坚强智能电网。2016年累计与陕西省10个地市、2个高新区及130个县区（开发区）政府签订“十三五”战略合作协议，向地方电网增售电量41.71亿千瓦时。

此外，国网陕西电力巩固已有负荷保存量；紧盯新增负荷，扩大市场份额谋增量；不断开辟新的业务和效益增长点抢变量。启动基于全寿命价值评估的电网状态检修管理，建立直升机、无人机、人工立体协同的输电线路状态巡检模式和政企防外破联动机制，建立“网格化”配网故障抢修体系，推行配网抢修标准时长，建立配网故障和运检类投诉累积联责考核机制，通过开展供电服务“零投诉”劳动竞赛，发布供电服务“八条禁令”和抢修服务“十条禁令”，倒逼配网运维管理和供电服务水平提升。

2016年，国网陕西电力营销服务实现51天“零投诉”，5个县公司、467个营业厅（供电所）实现全年营销服务“零投诉”；榆林供电公司实现全年运检专业“零投诉”，7个县公司、57个运检班、447个供电所实现全年运检专业“零投诉”。

开展全员增供扩销

打造一体化服务格局

2015年，国网陕西电力售电量增速趋缓，售电市场形势不容乐观，全员增供扩销成为开拓市场、提质增效的必然选择。为此，该公司明确全年提质增效工作重点及目标，建成覆盖省市县三级单位内部模拟市场，以客户需求为导向，制定“四个服务”手册和全员增供扩销实施方案，多途径挖掘内部潜力；创新推进“360·11”电能替代工程，五大专业参与、26个部门360度协同推进电能替代，建设了100项电能替代重点示范项目，培训考核1000名电能替代优秀推广人才，在铜川建成陕西省首个电能替代技术展厅。在全国首家促成由省政府8厅（局）联合出台了《关于推进电能替代实施方案》，推动市县政府出台地方性支持政策、补贴文件共104个。

同时，该公司以客户需求为导向，着力构建一体化全员服务新格局，使投诉数量同比下降35.6%。贴近客户做好市场服务，在4个园区设立客户服务分中心，在62个工业园区和26个趸售区设立供电服务机构；大力实施“互联网+”营销服务，推广网上营业厅和电子服务渠道148.36万户。

国网陕西电力认真贯彻落实陕西省工业稳增长调结构的施政方针，开展“抓项目、促服务、早供电”中省市重点项目分级负责制活动，对299项国家、省级和市级重点项目、园区建设等由省市公司领导负责联系、跟踪服务。在延安新区等全省34个工业园区（新区）设立电力客户服务中心，在28个市县政务大厅设立电力服务柜台，“零距离”为电力客户提供专业化的供电服务。实施全省电力业扩报装“异地受理、一证办理、一次性告知”，最大限度提高办电效率，全力保证客户早接电、早投产。

全员增供扩销就像一针强心剂，为国网陕西电力开拓市场、增售电量注入了活力。据统计，2016年，该公司通过开展带电作业、加快业扩报装、强化检修管理、消除供电瓶颈、加大营业普查等全员增供扩销，增售电量32.84亿千瓦时；299个中省市重点项目已投运50个，临时用电项目27个，新增容量222.82万千伏安，新增售电量33.14亿千瓦时。“360·11”电能替代工程中，全年累计共实施电能替代项目1077个，总替代电量33.6亿千瓦时，超额完成国家电网公司下达指标值28亿千瓦时的120%。全年共举办电能替代培训班35期，从省市县公司培训选拔电能替代优秀人才1047人。新建成充电站21座、充电桩279个，建成西北地区首条高速公路充电站，实现全省充电量3150万千瓦时。