北京电力实现业务线上办理全覆盖

“现在有了掌上电力手机App，申请停电报修电话不到20分钟，电力抢修人员就到现场了，派谁来，从哪来，几点到，就跟用‘滴滴’一样方便……”日前，家住北京丰台区的市民田丽颖使用 “掌上电力”App报修服务后满意地对记者说道。

这仅是国网北京市电力公司新推出的“互联网+电力营销服务”智能互动平台中，新增加的“掌上电力”App电力报修服务内容。该服务使得市民在家中遇到突发情况停电时，可通过“掌上电力”App进行一键报修，实现了客户和抢修人员及时互动，电力抢修可视化。据了解，自报修服务开通以来，已为751户市民解决了电力故障问题，到达时间和抢修时间较以往分别缩短了10分钟和12分钟。

据国网北京电力营销部副主任李海涛介绍，目前，北京地区电力服务已从线下向线上全面升级，推出的“互联网+电力营销服务”智能互动平台主要包含 “掌上电　  力”居民版App、“掌上电力”企业版App，是一个实时在线、互联互动的OTO电力服务平台，集购电服务、报修服务、办电服务、高压大客户服务多项业务于一体，实现了电力业务从营业厅、热线电话受理的线下业务转移到手机App线上受理。

据悉，通过该平台，国网北京电力“互联网+购电服务”已实现全市网络购电率达60%，应急送电服务累计受理40万笔，电费下发平均时长缩短8.6分钟；“互联网+办电服务”已累计受理低压用户报装1.9万起，高压用户报装1600起。特别是去年8月通过“掌上电力”企业版App推出的“互联网+大客户服务”，目前已覆盖全市近80%的高压电力客户。