山东电力深化落实“大服务”机制

8月31日，国网山东省电力公司举办供电服务大讲堂，深入研究能源行业发展趋势、政府监管工作要求、客户用电服务需求以及传统供电服务模式的优势与不足，通过探索构建供电服务新模式，将“你用电，我用心”理念落实到供电服务全过程。这是国网山东电力深化“大服务”机制的具体体现。

今年以来，山东电力做好 “最好的服务”评价考核指标体系应用，定期对指标完成情况进行评价，要求各单位要对照评价指标做好自评，做到心中有数，奋力赶超。 为了保证对外服务质量，山东电力建立常态管控机制，一月一暗访，及时发现问题、整改问题，追本溯源整改到位。注重横向协同，加强纵向管控，举一反三，彻底解决服务方面存在的共性和关键问题。“我们坚持常态明察暗访机制和营业厅服务三级监控等措施，对发现的问题进行及时通报督办，推进整改提升，还组织开展第三方客户满意度测评，客观评价各单位窗口服务、业扩服务质量，找准差距和不足，为改进服务提供决策支持。”山东电力营销部相关负责人说。

山东电力同步加强投诉管控，及时修订完善投诉预控50项措施，针对投诉新趋势加强阶段性热点投诉分析，及时整改。严格执行《供电服务事件调查处理办法》，确保调查规范、考核到位、整改彻底。

同时，山东电力还加强营销作业现场安全管控，认真落实本质安全要求，坚持“管业务必须管安全”，加强人员、设备、规章等核心要素管理。针对采集运维等营销一线业务点多面广的特点，加强社会化施工队伍资质审查和作业安全监管，严禁以包代管。健全安全规章制度，加强现场施工、用电检查、客户工程作业安全管控，确保营销现场安全。