微信打造江苏电力优质服务公众平台

报载：最近，以"微信·连接改变城市"为主题的第二届世界互联网大会微信城市服务分论坛在浙江乌镇举行。论坛上，腾讯公司公布了经用户票选出的优秀政务民生服务提供方，"国网江苏省电力公司"微信公众服务号获颁"2015年最受用户喜爱服务奖"。读来笔者生出许多感慨来。

我们知道，微信是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。想象之中，微信这么一个新新聊天工具，与传统的供电服务，分别隶属两家企业，可谓风马牛不相及，根本无法扯到一起。有的供电企业对待优质服务时，图的在报纸上有美文，在电视里有图像，说的一套，做的是另外一套；有的是按部就班老一套的做法，极少有创新的举措；甚至极少数还放不下身段架子，把优质服务当作给客户的施舍，仅仅说在嘴上，写在纸上，就是不落实在行动上。凡此种种，不一而足。

而江苏省电力公司紧扣当前主流，把握时代脉搏，公司微信服务号自2013年8月上线以来，始终坚持优质服务理念，致力于将传统电力行业与互联网发展相结合，从客户角度出发提供便捷服务。截至12月15日，公司微信服务号绑定用户数已突破500万，达到534万，并依然保持稳定增长态势。公司微信服务号目前设有"我的用电""公共信息""电粉福利"三大功能模块，为客户提供电量电费查询及交纳、停电信息查询等基础服务，未来还将推出在线客服、自动回复、信息订阅、用电诊断分析等功能。

服务永无止境，追求更上新高。愿更多的企业象江苏电力一样，更好地运用微信等新媒体，秉承"服务即传播"、"发生即发布"、"互动即影响"的工作理念，优中求变，好中求新，自觉自愿地为客户服务，主动对接科技前沿，不断推出全新的服务，为企业赢得市场树立良好的形象。