2016年2月能源投诉环比增7.1% 电力行业占比重

据国家能源局官网消息，日前国家能源局发布2016年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，通报数据显示12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业，其次是石油天然气行业。

通报称，2016年2月，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2626件，环比增加7.1%。

按诉求性质分类：投诉169件，占有效信息的6.43%;举报7件，占有效信息的0.27%;咨询2288件，占有效信息的87.13%;表扬、求助、建议等其他方面162件，占有效信息的6.17%。

按反映渠道分类：12398电话2587件，传真1件，电子邮件6件，其他32件。

分类情况来看，2016年2月收到的有效信息中，电力行业类2304件，占有效信息的87.74%;石油天然气行业类60件，占有效信息的2.28%;新能源和可再生能源行业类20件，占有效信息的0.76%;其他事项242件，占有效信息的9.22%。

12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业，共168件。从业务分类情况看，供电服务方面153件，占其投诉举报的91.07%;市场准入方面2件，占其投诉举报的1.19%;电力安全方面10件，占其投诉举报的5.95%;电力交易方面2件，占其投诉举报的1.19%;其他事项1件，占其投诉举报的0.6%。

按照收到的各省(自治区、直辖市)有效信息数量排序，贵州、山东、河北排在全国前3位;按照投诉举报数量排序，广西、广东、陕西排在全国前3位。

根据国家有关法律法规规定，国家能源局各派出机构对2016年2月收到的176件投诉举报全部进行受理或者转办，占投诉举报数量的100%。

截止到2016年2月29日，2月份受理的投诉举报已办理完毕124件，占投诉举报受理量的70.45%;剩余52件按照相关规定结转3月份办理。

通报表示，群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是石油天然气行业。

其中，电力行业在供电服务、电力安全等方面反映的问题包括：一是部分地区故障停电频繁，抢修不及时;二是部分地区冬季用电负荷增长，线路末端电压偏低，影响用户正常生活;三是部分供电企业未按规定履行停电通知义务;四是个别电力设施与建筑物安全距离不符合要求，线路破旧老化，存在安全隐患等。

石油天然气行业在销售服务等方面反映的问题包括：一是个别石油、天然气销售企业产品质量不达标;二是部分工作人员服务态度不好、办事效率不高;三是个别加油站强制外地用户购买指定附属产品等。