开创照相馆新时代的海马体，如何做到从顾客需求切入？

2015年前后，一个名叫“海马体”的照相馆品牌突然掀起了证件照拍摄狂潮。一时间，不管是在消费者心中，还是行业里，迅速成了照相馆品牌中的佼佼者。

首创国内快时尚摄影理念；

开创证件照新时代；

首个入驻城市综合体；

坚持在门店装修上就给人以美学的视觉享受；

照相馆史上第一家采用线上预约、线下到店的O2O2O拍摄模式……

都为其在照相馆领域奠定了坚实的基础。

用创始人黄逸涵的话说：“创新超越竞争，顾客重于对手。”在他看来，做企业要有强大的使命和愿景，要放大格局，更要把眼光放在顾客身上，从顾客的需求切入。

正因如此，海马体一开始便从消费者体验切入，打造了属于自身的鲜明竞争特色，颠覆传统照相馆一味注重功能的属性。在海马体看来，摄影对于美的诠释，并不应该只存在于高不可攀的时尚大片，更应该体现在日常照片中，一张精致的照片可以让你遇见全新的世界。

 01 

7大品牌矩阵 多领域细分

就在一个月前（9月8日），海马体高端写真品牌“西湖・缦图”在湖滨银泰in77开业，国内著名摄影师陈漫也亲自莅临开业仪式。其首次将摄影、展览、沙龙等高端人文艺术体验集中于同一空间内，打造独一无二的杭城美学新地标。

整个摄影空间加入了前卫艺廊的元素，设置独立的影展区与开阔的活动区，精心营造出安静舒适的环境，讲求艺术氛围下的极致感官体验。为打造更好的摄影体验，主功能区的妆品、服装与摄影设备都进行了全新升级。空间设置上亦保持了私密与开放的完美平衡，营造出轻松自然的拍摄氛围。

除空间设计上的升级以外，“西湖・缦图”还首次引入私人管家服务，采取全程会员制1对1接待，帮助顾客完成拍摄中各个流程的衔接与协调，提供品牌宣导、艺术馆介绍、产品介绍等服务，为每一位顾客提供高端专业并且极具人情味的服务。

而这还只是海马体母公司――杭州缦图摄影有限公司7大品牌之一。其旗下还有6大品牌，以满足不同细分市场需求：

HIMO海马体照相馆

HIMOKIDS海马体照相馆儿童

windcci

HIMO BUSINESS

CHEEZE茄子乐拍

HIMO GOLDEN海马体照相馆金标店

就拿“HIMO BUSINESS”来说，是海马体照相馆根据企业市场需求所增设的商务摄影板块。致力于为企业提供“量身定制”的形象包装及福利方案，帮助企业对内宣传企业文化，对外展示企业形象，打造更高端的企业品牌文化。

 02 

年底前开设150余家门店

2015年3月，海马体照相馆第一家门店于浙江传媒学院创业园区开业。同年11月，海马体照相馆将门店开进shopping mall――杭州湖滨银泰in77，成为全国第一家入驻城市综合体的照相馆，开启了照相新便利时代。

海马体照相馆打破了照相馆街边店的传统模式，将照相馆开进购物中心，传统的刚需转化为节庆日的新消费习惯，照相馆变成周末潮人的新聚集地，轻快简的摄影模式成为一股社会潮流。

哈尔滨店的开业，标志着其进入了全国连锁经营模式。在全国不断扩张发展，遍布一、二线城市，并不断提升技术与服务。目前，海马体照相馆已经入驻全国51座城市，开设约130家门店，预计年底门店数会在150家左右。

在门店设计上，海马体照相馆坚持给人以美学的视觉享受。第三代门店形象坚持简约、时尚的设计风格，选用白蓝为主题色，给人以品质的象征。2016年11月，其在武汉汉街又上线了第一家金标店开设，定位高端摄影。全新的店铺形象设计与产品架构，融入咖啡、美甲、花艺、沙龙、阅读，打造艺术美学空间。

金标店作为海马体照相馆的艺术美学空间，为所在城市提供关于美学的体验，带去精致照片与品质生活。已在武汉汉街、武汉光谷K11、成都in99、上海长宁来福士、杭州来福士、重庆北城天街等开设了8家门店。

据海马体品牌公关总监jason介绍，目前海马体仍在进一步升级，将会推出更为高端、精致的“大师店”，替换原有的金标店。当然，店内的服务内容也将以更高的标准去实现与蓝标门店的区分。

 03 

科技赋能内容 创智慧化照相馆

上述种种成果与海马体出生地――杭州，有着密不可分的关系。毕竟，杭州是互联网与文化创意之都。自海马体出生起，其便带有浓厚的互联网基因。同时，海马体照相馆拥有一支由浙江大学吴庆标教授带队的互联网团队，专业研发、提高用户体验。　　

其中，云端修图是海马体一直比较注重的部分。

一方面可以将所有的用户数据保留下来，数据积累到一定程度后，可以对数据进行开发再利用；

另一方面，也可以提高修图的效率，确保每一张照片的品质，实现全国输出统一。

同时各类精尖技术与修图手法能短时间传达培训到位，打破了传统摄影行业照片在门店内修图且易受修图师个人水平影响的现状，避免水平不一、培训滞后。

目前，海马体还在致力于开发人脸识别、AI等技术赋能智慧化照相馆。

作为当今国内规模最大、最具知名度和品牌影响力的照相馆之一，海马体通过各式各样服务的升级，将照片做到了极致。

正如独立商业评论人kaga谈及海马体时所说：“对于品牌来说，迎合了消费升级的浪潮。把某件事情做到极致了，那你就会有更好的形象，有更好的品牌感，也就会有更多的粉丝去追随你这个品牌。”

未来，海马体仍将快速拓展市场。在海马体的发展版图中，明年将覆盖全国80个主要城市，服务600万顾客。随着时间的推移，海马体还将开展海外业务。到2027年，致力成为全球第一的摄影企业，前10的美学服务型公司（市值），服务全球3亿顾客。