安装空调 “高空作业费”该不该收？

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　　连续的高温天气引爆了夏日的空调市场，然而在安装和维修的过程中，不少消费者突然发现，各品牌厂家开始向他们收取一笔名为“高空作业费”的费用。消费者觉得不太理解，因为他们往往已经交过了上门费和检查费。扬子晚报消费评审团记者调查发现，品牌之间不同楼层的“高空作业费”可相差数百元。

　　实习生 徐文 张刘刚 扬子晚报记者 宋南飞

　　承诺免费安装

　　却要收取高空作业费

　　消费者孙先生告诉扬子晚报记者，他在本月初通过南京的一家家电卖场APP，购买了一台价值2199元的奥克斯牌挂机空调，在购买的时候，卖场客服明确表示他们是免费安装的。

　　然而让孙先生感到意外的是，空调送来之后，安装工人告诉他，安装虽然是免费的，但是根据他们的规定，因为他的楼层达到了11楼，因此要加收高空作业费。“明明说好是免费安装，为何又多出高空作业费？”孙先生表示不理解也不接受。

　　“我拨打了家电客服电话反映问题。”孙先生告诉扬子晚报消费评审团记者，客服人员告诉他，这确实是他们的规定，超过一定楼层就需要加收每台100元的高空作业费。

　　不仅是孙先生， 另一位消费者王女士也遇到了类似的问题，不过她是在维修环节碰到了烦心事。她表示她这台空调是在今年1月份购买的，当时购入价是2299元，在安装时被告知要缴纳高空作业费，想着尽快用上空调，王女士缴纳了200元的高空作业费。可前段时间，她的空调出现了异响，工作人员上门后表示要收高空作业费。于是她又缴纳了200元的费用，经过检测发现空调电机坏了，可以退货。

　　“我想既然能退货，就证明空调存在质量问题，于是我提出要退这两次的高空作业费。”王女士说，但售后明确表示，高空作业费属于工人劳动所得，不能办理退款手续。

　　记者调查

　　多个空调品牌均收“高空费”，不过标准不同

　　“高空作业费”究竟指的是什么，各家的收费标准一样吗？

　　同品牌楼层不同相差百元

　　在多家空调销售网站上，扬子晚报记者发现，虽然很多空调都号称免费安装，但在产品介绍时，会冒出一行关于“高空作业费”收取的文字表述。记者注意到，不同品牌的空调所对应的高空作业费用也不同。例如一款型号为KFR-35GW/WDBN8A3的美的家用变频智能挂机，在其安装收费一栏中标明“南京地区四层及以上楼层每台收费100元，同地址多台安装最多收费200元”；而同品牌的另一种型号为KFR-35GW/WDAA3的美的变频空调则标明“4-10楼100元/台，11楼以上200元/台”。

　　究竟在什么情况下能够收取空调的高空作业费？记者分别致电了卖场销售和厂家售后平台。苏宁电器的客服表示：“高空作业费一般三楼以上收取，一般为100元”；国美的客服则表示：“两层以上（含两层）或2.5米以上楼层的空调安装无特别说明高空作业费100元一台。”

　　苏宁客服表示，网站的数据只是一个大概，只有苏宁自己装的空调才按这个收费标准，其他的看厂商的标准。同时，国美客服特别表示，长虹、三星等品牌空调他们不支持安装，其收费标准按照厂商自己的标准。

　　高空作业费最高超200元

　　随后记者先后咨询了格力、海尔、美的、志高等多个品牌的售后服务热线，发现各品牌均会收取高空作业费，不过标准都有差异。例如，美的空调官网上显示四楼以上空调安装收取高空作业费，其中线下及非京东自营售出的空调4-11楼100元/台，11楼以上200元/台；京东自营售出的4楼以上均是100元/台高空作业费；格力空调的高空作业费则标明得更详细，4楼以上根据机型的不同每台收取高空作业费：4-10楼100-130元，11-15楼150-180元，16楼以上200-230元。

　　记者亲历起步价着实不低

　　记者昨天以家中空调需要维修为例拨打了一家空调售后的官方热线，对方表示将会有售后人员与记者联系，随后记者接到电话，对方表示，他们要收取30元的上门费、100元的检测费，如果楼层超过2层，要收取100元的高空作业费，同时这位人员表示，这些费用还不包括材料费，也不保证一定能把空调修好。

　　权威声音

　　空调高空作业危险系数高，双方可协商收取

　　南京市物价部门表示，高空作业费属于市场行为，国家没有出台收费标准，根据空调安装的位置和施工的难度，双方自行协商来收取。

　　而对于商家统一收取的高空作业费的做法，省家电协会秘书长徐学录表示，这主要是因为空调高空安装确实存在很大的安全隐患，收取这一费用也是为了提醒空调安装工人和消费者要有安全意识。

　　他表示，根据中国家电服务维修协会的数据，我国每年发生家电安装事故7500件，其中与空调有关的占到了69%。这其中，死亡事故又占到了7%，而有38%的安全事故发生在1-4层的低矮楼层。因为在楼宇的低层，人们往往会放松警惕性。

　　徐学录表示，考虑到高层居民楼的实际安装困难和消费者不同的个性要求，高空作业费收取有其合理的存在理由。

　　在他看来，目前出现的关于空调高空作业费问题的纠纷，大多症结在于经营者没有预先及时告知收费标准和明细。他提出，因为这是一个市场行为，因此消费者如果认为品牌商没有充足理由收取高空作业费，那么可采取“七天无理由”退货的方式提出退货要求。同时他也希望对于“高空作业费”收取的条件能够有进一步的细化措施，让消费者明明白白付款，同时也保证维修人员的合理付出。