小家电质量难保证 利润低更新快致维修贵

　　随着消费升级和新消费群体的崛起，家电细分领域产品不断发展，市面上也出现了各式各样的小家电产品。小家电行业繁荣的背后，随之而来的却是层出不穷的质量问题。记者在调查中发现，小家电频频与“不合格”“不达标”等词汇联系在一起，并屡次成为家电质量问题的焦点对象，其中电磁炉、电热水壶、吸尘器、空气净化器等小家电屡次上榜国内各地的家电质量问题报告。

　　小家电质量问题堪忧

　　“不会是坏了吧？才买回来用了不到一个月啊！”梁阿姨拿着手机对着电话另一头的女儿吐槽道：“可是用它煲水却达不到100℃，一直显示98℃，不会是买了个山寨货，用几天就罢工吧！”

　　产品无3C认证标识、时常遭遇山寨品牌、刚买几天就“罢工”、维修服务质量参差不齐……这些问题一直是消费者投诉小家电的热点。记者从最近两年的多份国内家电质量问题报告发现，消费者反映的主要问题包括大量在批发市场购买的小家电属于“三无产品”，缺少3C认证；冒充名牌的山寨货较多；维修网点少，售后服务参差不齐；维修价格贵等。

　　“新消法实施后，冰箱、洗衣机等大家电可要求商家自证清白，而小家电却难以享受同等待遇，举证难、鉴定难、维权成本高等往往让消费者望而却步。”业内人士冯小姐称，近几年，小家电的投诉量一直高居不下，其质量问题最令人堪忧。

　　冯小姐说，这些存在质量问题的小家电往往没有3C标识，带电部件外露、防漏电保护不达标。同时，一些冒充的山寨名牌，或是宣称在香港注册、内地授权的品牌，也让消费者难辨真假。例如，标称是某知名品牌的暖风机，但实际上该品牌并不生产这类小家电。此外，难觅正规维修点、售后维修存“霸王条款”、夸大产品故障等，也是令消费者较烦恼的事。

　　利润低更新快致维修贵

　　“就修一下而已，要不要这么贵啊？这维修费都差不多可以重新买一台了！”吴大爷家的豆浆机每次工作到一半就会自动停止不再继续干活，所以打算拿到维修店修理一下，却没想到维修费要这么贵。记者调查了解到，由于维修利润低，且小家电更新换代快，配件难找，导致维修贵、维修点少。

　　解放路一家家电维修店老板称，小家电品牌多、型号多，很多型号已经停产，维修店零部件往往要专程从厂家调货。该店老板说：“维修小家电比较麻烦，有时候市民拿来维修的小家电都是些已经停产的产品，这就进一步增加了寻找替代其零件的难度。”同时，小家电产品结构紧凑、精度高，对于维修技术的要求也高，但一些维修人员却并没经过厂家培训，因此常拖延维修，不少维修店干脆拒修小家电。

　　此外，据冯小姐介绍，一些靠电源驱动的小家电，因质量安全系数不高，容易引发重大的人身伤害事故。不同于大家电，小家电目前仍需消费者拿出专业机构给出的鉴定报告。但小家电检验成本过高，加之新品迭出，个别甚至没有可依据的国家检验标准，有的检测机构对消费者个人提出的检测也不接受，使得消费者无法有效维权。

　　到正规渠道购买更有保障

　　冯小姐建议，购买小家电消费者应尽量选择大商场、专卖店、信誉好的网店等正规渠道，可选择市场覆盖率较高的品牌及知名品牌中技术成熟的产品，不要贪图便宜去购买“三无”产品，以防售后服务维修、索赔等方面可能引发的问题。还有，在选购小家电产品时，消费者要认清产品的安全认证标识，查看产品合格证明，尤其应该看清楚防漏电装置是否完备，并索要正规发票。另外，在使用时，消费者一定要严格按照安全说明操作，掌握正确的使用方法。

　　记者了解到，针对小家电维修难、维修贵的问题，部分商家也推出了延保产品。国美工作人员张小姐称，目前，对一些价格在1000元以内的小家电，若消费者购买延保服务，一旦过了厂家保修期，只要在延保期内，产品坏了可直接换功能、规格相似的产品。苏宁、天猫、京东等也有类似的延保服务。

　　张小姐表示，达到使用年限80%的小家电多已过了质保期，机型也往往停产，零配件难找，维修费会比较贵，此时建议消费者购买新品替代旧产品。另外，一些没有获得国家认证的小家电，消费者谨记别轻易购买，以免售后维修难。

　　本文来自番禺日报 本报记者 潘晓均 文/图