提供"零干扰"服务 长虹率先尝试物联网用户运营

　　经济日报-中国经济网北京6月27日讯 从单纯的产品运营转向用户运营，增加用户黏性和品牌忠实度，不止快消行业，在家电、IT行业也已成共识，只有留住、激活用户，才能为未来创造更多机会，但大多用户运营给用户造成干扰，用户无法享受真正需要的服务。

　　在智能电视、冰箱、空调等智能家电渗透率越来越高的物联网时代，如何为用户提供更精准、更优质、真正需要的产品与服务，是中国家电企业正在思考的问题。作为在智能家电布局全面的长虹，基于庞大的智能终端和数据能力，率先提出“基于终端的物联网用户运营”，旨在通过智能终端，学习用户使用行为数据，为用户提供“零干扰”的精准服务，同时进一步迭代、优化产品和服务。

　　终端与数据能力让物联网用户运营成为可能

　　近年来，长虹“新三坐标”智能战略有序推进实施，成效明显。目前，长虹已拥有超过5000万的智能家电，实时汇聚用户使用行为数据。

　　另据资料显示，长虹已是中国最大的物联网模块供应商，是国内外知名互联网企业以及国内主流电视、白电、IPTV+OTT、智能照明、安防与监控厂商等的无线模块主要供应商。去年，长虹无线模块生产规模接近6000万只，今年，预计将达到1亿只。

　　为了更好推进落实智能战略，长虹于2013年与IBM成立大中华区首个大数据竞争力分析中心,并成立行业首个大数据公司，对智能终端数据做挖掘、分析，使长虹的产品和服务更符合用户需求，越来越懂用户。

　　“有强大的智能终端基础和数据能力，物联网用户运营才成为可能。我们基于世界杯的特性，先以智能电视为基础，为球迷用户提供‘零干扰’福利与服务。”长虹相关负责人表示，空调、冰箱等，我们也将陆续启动，在用户中形成体育圈、旅游圈、美食圈等等，精准地服务长虹用户。

　　据了解，自今年4月中旬开始，长虹启动面向全国的“球迷福利季”，作为第一阶段用户运营主题活动。通过数据挖掘与分析，精准找出长虹用户中的球迷，并在其电视精准推送活动专区、抽奖应用、竞猜游戏、消息盒子等，以感兴趣的内容与活动与球迷用户形成互动，“给用户提供的都是用户想要的，而不形成‘干扰’”。

　　随着世界杯小组赛揭幕，我是竞猜王、看球领神器和智能诊断服务这三大线上活动正在热烈开展，让用户在互动游戏和产品服务体验中，拉进了与长虹的距离，感受到长虹所传达的关怀和福利。据悉，长虹在全国多个城市进行线上线下的关怀活动，每天聚集了600多万的用户活跃在长虹线上平台。

　　线下活动促感情  让物联网用户运营形成闭环

　　单单线上活动聚集的人气，还不足以支撑消费者与品牌感情的升华，这也是为何企业热衷于通过线下活动培育用户好感度。长虹也充分运签约比利时国家队，在世界杯期间举行各类线下用户活动。

　　5月底，长虹面向用户公开招募“虹魔助威团”，目前正在俄罗斯当地观看精彩的球赛。6月，长虹在多个城市举行“要虹一起红”的球迷福利季的酒吧欢聚活动，吸引了众多用户朋友参与。6月29日凌晨，比利时对战英格兰，长虹通过线上邀请在成都的长虹用户免费到酒吧一同观赛，过足球瘾。“除了有对足球的喜爱，长虹用户这个共同的标签让大家欢聚一堂，喝最爽的酒，看最激动的球赛，这无疑极大地促进了用户与品牌的感情。”上述长虹负责人表示。

　　除了通过线上线下活动外，长虹也与潜在用户一起享受世界杯的激情与快乐，为用户带来“真实惠”。比如购买长虹电视，对于65及以上的机型，可享受比利时队每进一球减100元的优惠，55-60的机型，可享受比利时队每进一球减50元的优惠，打进八强打八折。如果比利时夺冠，在6月4日―7月3日购买美菱M鲜生冰箱指定机型的用户，即可全部实现免单，同时，在6月8日~7月3日期间，凡在长虹空调全国连锁线下门店购买长虹CHiQ空调制定机型的消费者，即可免费参与比利时国家足球队“进八强打八折，进决赛享半价，夺冠军全免单”活动。

　　据了解，在6月，长虹CHiQ电视销售额同比增长超过30%，长虹空调、美菱冰箱的销量也同比大幅增长。毫无疑问，基于智能终端的物联网用户运营，从数据挖掘与分析，精准洞察用户，从线上线下活动到激活老用户，为老用户提供“零干扰”福利，到带来新用户，形成用户运营闭环。