Never say die ——访广交会电商卖家部行业顾问李尊荣

作为卖家，最关心的就是成交和订单。做各种广告、竞价排名，目的都是为了吸引国际买家拿到订单，赚到钱。但如何快速赢取订单？实现到位的服务进而把握时机？听广交会电商卖家顾问怎么说。 ——编者按

“毕业后一直对接供应商，做卖家运营7年最大的感触是，了解企业的需求和平台的要求，找到平衡点很重要。”李尊荣十分感慨地说。

李尊荣是广交会电商卖家部的一名行业顾问，她常说的一句话就是Never say die! 这句话既是对她自己说，也是对她服务的客户说的。要想做好一名卖家顾问并不是一件容易的事，需要用心服务，珍惜每个订单。尤其是遇到一些卖家不按要求配合的时候，特别需要坚持。

广交会电商卖家行业顾问李尊荣

比如今年7月，她服务深圳一家从事家居饰品的卖家，采购商已经找上门，要订购这家公司的鞋架，联系卖家的时候电话居然打不通，邮件、QQ齐上阵，经过几个回合，终于联系上卖家外贸H经理。

为了使采供双方更好地沟通，广交会电商借助WhatsApp建立了网上洽谈室，组成集供应商、广交会电商平台、采购商三方会谈。可是卖家的H经理似乎并不热情，反而很冷淡地说不会whatAPP。李尊荣只好手把手、耐心地一步一步地教对方如何下载使用。用了2个多小时，终于教会了H经理使用whatAPP，并帮助他进入广交会电商“网上洽谈室”，让H经理直接面对采购商。

“类似这样吃力不讨好的故事很多，但当最后生意成了后，对方都会送上满满的感谢，这个时候就觉得被抱怨，被怠慢甚至误解就不算什么了。”李尊荣微笑着说。

作为卖家部的行业顾问，李尊荣认为行业积累很重要，需要不断学习，与时俱进。因此她常常留意国外的一些相关垂直网站和杂志，研究国外电商平台是如何展示企业，推广企业新产品的，哪些产品热卖，哪些产品遇冷，并收集数据做出一些简单的分析。在与国内卖家沟通的时候，就能针对卖家在平台上的店铺，以及产品的推广，如何吸引买家关注，给出有效的建议。

今年3月，李尊荣接手广州的一家家具企业，她根据对方的情况，首先是帮助对方提高回复率，包括采购需求回复率和询盘回复率，跟企业一起分析在广交会电商平台上的运营数据，找到问题的关键点，然后针对店铺、关键词、产品线进行综合优化，再对企业的出口国进行买家结构分析，关键词分析，划分产品层次，比如室内家具哪些热卖，哪些遇冷等等。半年后，企业开始接单，第一单就是一个40尺高货柜。

李尊荣主要负责家具产业，对此她如数家珍，红木家具比较中国风，但价格偏贵，所以市场小众化，主要出口亚洲周边的地区如日本、韩国、新加坡等，欧式古典家具一般出口英、法等国，而北欧则流行简约风。至于国内的家具产业集群主要集中广东省和浙江省，是我国家具的生产大省和出口大省。广东的珠三角以实木、红木家具闻名，浙江安吉以办公家具广为人知。

除了掌握行业最新动态外，还要了解外贸流程以及外贸行业中存在的风险，否则无法与客户有深入的交流，尤其当有问题出现时，你会措手不及不知如何应对。李尊荣举例说：“比如深圳这单鞋架货品，买卖双方接上头后只是开始，国际买家在后面预付款的时候，发现账号异常，无法付款。接到信息后，李尊荣紧急沟通卖家，后来发现是卖家的邮箱被黑了，导致收款账号出了问题。”经过反反复复沟通，卖家最终拿到了这笔数万美元的货款。

“每次问题得到解决都好开心，特别有成就感。”李尊荣如是说。她自己也是一名非常乐观、爱笑的女生，“保持这样的心态和笑容非常重要，面对一些客户的为难，能很快调整自己的状态。”

谈到卖家如何使自己的产品快速获得买家下单，李尊荣给出了这样的建议：一是卖家产品符合买家的需求，二是卖家的服务和态度要好，即时跟进回复，三是合适的价格。这三点是促成快速成单的一个优势。

“当然，我们广交会电商平台也非常重要，促进买家找到合适的卖家，卖家找到合适的买家并长期合作，这是我们的愿景。”李尊荣介绍，她曾经服务过广东佛山乐从的一家家具企业，这家企业半年在广交会电商平台上就成交了5单，而且都是大单，金额达数十万美元以上。李尊荣认为是广交会电商的培训做的好。首先企业派出了专门跟进电商平台的业务员，在广交会电商的培训下，优化店铺、热门关键词，结合广交会电商的大数据和智能匹配，通过广交会电商的EDM/海外SNS等推广渠道，加上企业的产品好，询盘不断，转化率很快、很高，以至于企业主动要求与广交会电商进行战略合作。

作为广交电商大家的一员，李尊荣认为非常荣幸！她强调无论是对广交会电商还是对待客户，真心付出一定有回报。Never say die！每次遇到困难，李尊荣就这样鼓励自己。