联合办公行业进入整合期 如何提升办公体验成关键

人民网北京9月19日电 （记者乔雪峰） 近年来，作为经济新业态的共享经济迎来了蓬勃发展。据国家统计局9月10日发布的报告显示，我国共享经济高速发展。2017年，我国共享经济市场交易额约4.9万亿元，比上年增长47.2%，提供共享经济服务的服务者人数约7000万人，共享经济平台企业员工数约716万人，比上年增加131万人。

作为“共享经济”的一种形式，联合办公在中国已经被赋予生活方式的内涵，不断引领着中国办公服务市场走向变革，越来越多的自由职业者、企业家，甚至整个公司团队都抛弃了传统的办公室，转而选择共享空间。

据艾媒咨询发布的数据显示,截止到2018年6月底，中国联合办公平台数超过300家，布局网点数超6000多个，总体运营面积达1200万平方米，提供工位数达200万个。

与传统办公相比，联合办公拥有空间共享、租期灵活、商业社交、服务多样化等特点，其高颜值办公空间、高效智能的办公体系以及高灵活度的办公形式能够更好的匹配企业的办公需求，同时可以在减少现金流占用、提升办公灵活度、降低办公成本等多个维度助力企业的良性健康发展。

联合办公空间在北京、上海 、广州、深圳等一线城市起步，并快速向二线城市辐射，同时随着联合办公企业在地址选择、空间设计、服务运营、品牌效应等能力提升，联合办公空间日益受到大企业客户的青睐。在梦想加创始人李文磊看来，联合办公依旧处于蓝海阶段，且未来至少将持续三五十年。

目前，在中国的联合办公行业大致分为三种运营形式：其一是产能过剩商业房产，共享办公成为了房产公司向下游客群延伸的一环，比如潘石屹旗下的SOHO中国推出的3Q系统；其二是创业客服性公司，如由众创空间起家的优客工场、由孵器转型的氪空间；其三就是梦想加，属于以技术驱动传统行业，将智能办公服务作为商业模式的“最新势力”，它通过科学技术手段赋能办公服务，提升工作效率。

对于联合办公与写字楼业态的关系，李文磊认为，两者之间并不存在竞争；因为与二房东不同，共享办公能给写字楼带来投资与价值积累，帮助其提升租金、拓展客户类型，起到的是促进的作用。

事实上，租用共享办公空间不仅仅是出于经济原因，具备智能化办公系统的联合办公空间正成为越来越多企业新的选择，其所提供的服务也从单纯的物理空间迭代到完善的智能化体验。

“每个用户ID都可以掌握所有办公资源，通过一个ID连接所有办公资源的智能办公体验，提高员工工作效率，降低公司管理成本。”李文磊描绘了目前已经实现的智能办公的场景：用户可自助预约会议室，还能让会议室里面所有的灯光、空调、视频或者电话会议设备自动开启，甚至通透的玻璃会在访客进入会议室时变成隐私模式。

梦想加市场总监李峥告诉记者，梦想加的智能化办公体系，由智能化硬件+软件组成，其可覆盖整个办公环境。使用者只需通过统一的平台串联所有智能办公资源，比如访问控制、会议管理、投屏控制、打印管理和基础配置等都能轻松实现。

“这套系统是基于微信开发，用户可以将自己的公交卡、银行卡、带有 NFC 功能的手机和智能手环等自用卡绑定在个人 ID 上，或者通过被整合进来的人脸识别设备穿梭在空间中，从专供私密沟通的电话间到独立办公间、从舒适休息区到随时沟通工作的讨论区，给用户提供非常方便的体验。另外，我们还收集非常多用户的行为数据，帮助迭代和完善产品。”据李峥介绍，为了给用户提供更好的办公体验，梦想加智能办公系统持续迭代更新，过去几年，梦想加投入了上亿元资金，研发迭代办公场景产品，目前可做到前期营建周期、成本较企业自行营建投入节约40%以上。

虽然一线及新一线城市的联合办公渐渐呈现出百花齐放的局面，但行业中各品牌之间的距离却持续拉大。随着联合办公行业的竞争愈发激烈，在经历了3年的“野蛮生长”后，国内联合办公行业如今也迎来了一轮的市场优胜劣汰。

艾媒咨询分析师认为，随着联合办公行业进入整合期，低端的联合办公空间将退出市场，小品牌的联合办公空间将被整合到竞争实力强的品牌中，头部效应将凸显，头部玩家的竞争日益激烈。资源整合能力将成为企业的核心竞争力，联合办公空间需要实现各类资源的整合，上下游产业的打通，做好客户所需的产业对接，从而构建企业服务的生态体系，进一步增强增值盈利能力，实现盈利方式多样化，促进企业持续发展。

业内专家表示，不同于传统办公写字楼，联合办公空间更强调用户的体验，采用人工智能、大数据技术、云计算等技术，提高办公智能化水平，提升用户体验，联合办公“联合”已经成为“旧业态”，入驻联合办公的企业们越来越关注“办公”本身，提升办公体验成为联合办公行业追求的目标，智能化办公将成为未来趋势。

事实上，通过研究办公服务市场的发展形势，不难发现，综合办公场景的打造，无论是设计、网络、安防、视频通话还是空调等，本身的复杂程度已经很高，由此整合的复杂度也是成倍的上升。而线下整体体验的提升则要求各部分的不断整合、磨合，在行业里也只有像梦想加这类具备平台级的企业才有能力做到。

“不同于以往只提供办公场景的模式，梦想加旨在为用户提供空间、服务、产品于一体的综合服务体验。”李文磊表示，刚刚获得的1.2亿美金融资会继续投入至一线、新一线城市核心商业区内空间规模拓展，同时，以“极致优化”的产品观持续对办公场景创新投入、驱动整个商业办公产业链上下游的变革。

仔细研究梦想加的的运营模式，可以看出，其有两大核心业务模式：以共享、灵活型服务为主的联合办公空间业务，专属、定制化服务为主的全周期办公服务业务、即需即用的消费型流动办公业务三者结合的“办公空间服务”以及以软硬件智能办公产品整合而成的“智效办公体系”输出。在梦想加C轮投资方高瓴资本合伙人黄立明看来，此举是在创造一个全新的办公室解决方案。“它代表了一种未来。对人性的理解，对客户需求的理解，以及怎么样用科技来满足这种需求，提供最有效的服务。从长期看，这个‘服务’的比重正越来越多。”

因此，整合整个行业的上下游产业链，并对其进行持续的优化以及智能化升级不仅成为了当下办公服务业的痛点所在，由此带来的变革也势在必行。