日立建机ConSite全面落地中国 客户与经销商亲述产品价值新高地

山东淄博的鲁忠孝是日立挖掘机最忠诚的客户之一。从2008年第一台日立20吨级挖掘机开始，鲁忠孝从未更换过品牌，从日立3系列到5G再到5A系列产品，从20吨到24吨、25吨，再到2年前，通过二手机置换，拥有了3台日立36吨级ZX360H-5A液压挖掘机。十年时间，鲁忠孝见证了日立挖掘机技术的不断更新、升级换代。日立挖掘机也为他在当地市场打出了好名声。除了对产品的高度认可外，2年多前，鲁忠孝还发现了日立挖掘机的又一项“新功能”——ConSite智能化综合应对解决方案（以下简称ConSite），并开始将其实际应用到对机器的日常管理中。

沃特机械总经理 鲁忠孝

基于日立建机Global e-Service旗下重要的服务解决方案，同时也是日立建机全球业务发展战略的重要组成部分，ConSite的推广得到了从日立建机总部到中国区团队和经销商自上而下的高度重视。自2014年ConSite登陆中国后，日立建机便开始针对其中国市场保有量最大的日立3/5G/5A三个系列10-80吨级液压挖掘机，全力推进ConSite的“落地”计划；2017年初，随着中国互联网时代的发展，ConSite成功实现了与微信平台的“对接”。至此，ConSite在中国全面加速推开。日立的经销商和客户只需一台手机，便能掌握日立挖掘机的详细操作信息。“截至目前，ConSite在中国市场的设备签约率已超过90%。到2018年底，ConSite将全面覆盖中国、签约率力图达到100%。”日立建机（上海）有限公司产品支援本部企画部企画课主任郇丽秋介绍道。“通过ConSite系统，日立建机致力于在设备的全生命周期为客户创造更多价值。”

客户只需通过手机就能掌握几十公里外的机器操作和运行情况

作为第一批接触ConSite的日立挖掘机机主，鲁忠孝先于他人尝到了日立数字化技术和智能化应用所带来的“甜头”。目前，鲁忠孝拥有的3台日立挖掘机，分别在淄博市博山区和济南市章丘区的两个采石场施工。自从使用了ConSite，劳苦奔波前往工地现场监工的时代一去不复返；每天，鲁忠孝只需打开手机登陆ConSite界面，便可知晓远在几十公里，甚至百公里外的不同工地上的3台挖掘机及其操机手的工作情况。有人打趣地说，自打用上了ConSite，鲁忠孝才算真正当上了“老板”。节省下来的宝贵时间，鲁忠孝用来打理公司旗下自主开发的移动式破碎筛分设备业务，以及更多地陪伴家人和孩子。买了好机器，雇了操机手，顶着设备还贷的压力，如何增效降本、保证连续最大产出、让机器和人员发挥最大效力，是每位挖掘机机主最为关切的课题。但是，对于鲁忠孝来说，这还不算是最大的挑战。随着中国露天矿山开采的环保要求愈发严格，“在山东大部分地区，不计其他临时的停工停产，一年工期最多也就7个月。”鲁忠孝说。在越来越紧凑的施工期内，机器和人员都需要满负荷运行，任何的机器停顿或者故障停机都将造成机主的巨大损失。恰逢其时，一经推出，ConSite便成为了鲁忠孝应对这些挑战的得力助手。与其他品牌传统的定位系统不同的是，ConSite充分体现了日立建机对经销商和机主在服务支持方面的极致关怀。一方面，ConSite能够全天24小时监控机器运行状况，发送紧急/重大故障报告，通过邮件和微信及时提示经销商和机主提早应对，最大程度保障机器的无故障运行。“只要保证设备不停机，（破碎机）别断料，我们的生意就好做。ConSite可以说是又提供了一份安心保障。”本就信赖日立产品品质和售后服务的鲁忠孝说道。

报警报告手机页面

另一方面，ConSite还会为客户发送月度报告，让机主更好地掌控机器的运行情况。在ConSite为鲁忠孝提供的一份10页之多的月度机器操作信息报告中，详细地列出了机器状态、日常操作等信息，这其中包括但不限于：1、机器月度总油耗、每小时油耗等，及其与上月相比的差异；2、机器每天运转时间和油耗；机器每天的实际操作时间、无操作时间以及发动机关闭时间；3、机器的动力系统、液压系统各关键部件、关键指标的详细报告。与此同时，在报告中，ConSite还会为客户提出有针对性的改进建议。

在接触ConSite后，鲁忠孝每天都会登陆微信，查看机器状态和运行情况；无论是意识上还是实践中，鲁忠孝对于机器和人员的管理提升到了一个新的高度。一段时间下来，鲁忠孝在ConSite报告中直观地发现，机器在开机的情况下，存在不合理的无操作时间，通过对“偷懒”机器的有效调整，目前机器的无操作时间比率从原来ConSite评级的C档提升到B档，成效显著。此外，2年多时间，ConSite让鲁忠孝养成了设备定期维护的好习惯。根据ConSite报告中所显示的总计运行时间，鲁忠孝会在指定维保小时数前提前预约日立经销商上门对设备进行保养，至今，这三台设备除了更换斗齿外，未出现过任何故障，持续地创造财富。通过对于机器无操作时间的管控，鲁忠孝的三台日立挖掘机的每小时油耗水平稳步下行。对此，他并不满足。“以后，我还会关注燃油成本，想想如何进一步降低油耗。”看到ConSite报告中自己的机器回转操作时间比例过高，鲁忠孝说到。确实，超过80%的回转操作时间比率，存在着很大的下行空间，意味着降低成本的更大可能。

鲁忠孝与日立建机（上海）产品支援本部企画部企画课主任郇丽秋（右一）、

北京骏马东方机械设备有限公司淄博分公司服务经理刘养庆（右二）合影留念

刘养庆是日立建机山东地区授权经销商——北京骏马东方机械设备有限公司淄博分公司的服务经理。“ConSite进一步拉近了经销商与客户之间的距离。”在谈到对于ConSite的最大感受时，刘养庆一语道破。应用ConSite后，刘养庆团队的服务对应更加准确、高效。刘养庆用更加通俗易懂的说法“管理机器更方便”来解释ConSite对经销商售后服务的积极作用。除了既定的服务走访计划，ConSite让刘养庆的原本相对散乱的服务支持工作越来越条理清晰和有的放矢。通过紧急/重大故障警报，服务人员能够主动出击，对应目标客户、目标机器，指哪打哪，快速排查解决故障，或者通过警报将故障扼杀在萌芽状态。此外，通过对辖区内客户机器月度操作报告的汇总，刘养庆的服务团队能够有针对性地制定售后服务和维保日程计划，让售后服务更加高效，一定程度上缓解了全行业面临的服务人员紧缺的情况。“有了ConSite，许多客户会不时地关注机器的运行状况，慢慢养成了找经销商定期维保或更换配件的习惯。”除了服务对应的速度和准确性之外，对于ConSite给自己日常工作所带来的变化，刘养庆说道。除维保和配件外，通过对机器累计工作时间的监控，经销商可以后续跟进大修、以旧换新等业务的开展。另外值得一提的是，在发送给经销商的紧急/重大故障实时报警报告中，还会附上对应故障排查的服务流程和维修指南，这有助于经销商服务人员更加规范、快捷地完成设备维修。“ConSite让经销商、终端用户对机器的运行情况有了更快、更准确的对应，可以说为设备附加了双重保险”，刘养庆说道，“ConSite已经成为了日立产品的又一大优势。”