培训是永不折旧的投资--2020年美景学院客服分院培训圆满结束

“培训是永不折旧的投资”，“培训是企业给员工最大的福利”。

      为了进一步提高美景舒适家全体员工的业务能力，美景学院客服分院在2020年持续开展内部培训工作。通过培训，进一步加强美景员工之间的凝聚力，通过业务探讨，解决存在的问题，避免出错，进而提升企业竞争力，提高企业战斗力，改善工作质量，从而为客户提供更优质、更专业的服务。

      过去的2020年是极不平凡的一年，这一年美景舒适家不畏疫情带来的严峻挑战，坚持美景学院“教、学、练、习”的培训理念，客服分院打破传统教学模式，开创线上线下相结合的新教学方式，有序开展了近35场内部培训，教学全面覆盖客服中心各个层级，培训人次累计达22722人次。

图：开年培训讲师直播授课

      在2020年2月初疫情爆发的最艰难时期，美景舒适家客服分院响应“在危机中寻找生机”的口号，采用“云培训”的模式，有条不紊的开展“云直播，云学习”的开年培训。开年培训是美景舒适家的“传统文化”，今年采用线上直播的方式教学，既减少了人员聚集，达到最大化防控疫情的作用，又开拓了新颖的教学方式，结合网络技术，加大了培训覆盖面，提高了培训进度和效率。

      开年培训中美景舒适家优秀的客服分院讲师们身着正装，以饱满的精神姿态为学员们进行正式的直播授课，充分体现了美景人专业、专注的工作态度和服务意识。

      美景舒适家后台的安装技师们也被这种新颖的教学方式吸引，线上听课认真，互动积极，笔记记得很仔细，考试成绩也很优秀，每天培训后学员们都纷纷在群里晒笔记、发感受心得，营造了良好的学习氛围。

      凡事预则立，不预则废。

      4月初美景舒适家全面复工，美景舒适家客服分院教务负责人蒋伦老师按照美景学院教学计划指示，召开客服分院教务会议，组织采暖与水、空调与风、门窗与智能、职能内勤教研室老师拟定本年度客服分院四级培训大纲，确定教务层级主任，宣布岗位职责与分工。此次会议为美景客服分院本年度培训工作指引了方向，确定了培训目标，是全年培训工作开展的“基石”。

图：客服中心实习培训现场

图：客服中心技工培训现场

图：客服中心技师培训现场

图：讲师与学员互动

图：随堂练习

图：智能家居课演示

图：工具使用演示

图：实操课演练

图：采暖明管标准作业流程培训

图：客服中心内勤班培训现场

图：客服中心项目主管班培训现场

图：“赋能讲师，激活组织”TTT集训

图：客服分院新讲师认证

图：学员培训心得感受

图:优秀学员笔记

      7月份美景舒适家客服分院实习班开班授课，培训内容涵盖理论课程和实操教学，共有116名成都及地区的新员工参加。美景舒适家的这次培训是疫情以来第一场线下课堂培训，讲师们站上了久违的讲台，学员们再次回到课堂，气氛十分融洽，互动连连。实操培训中美景舒适家的安装新技师们热情高涨，十分认真的跟着老师的讲解一点点尝试动手试验，将课堂中学到的理论知识应用到实际操作中去，更增添了学员们提升专业技术水平的兴趣。

      9月份开始至12月份，美景舒适家客服分院技工、技师、内勤职员、内勤主办、项目主管班全面开课，各层级学员积极参与培训学习，通过了解、理解、掌握等方式进一步提升专业技能。

      当然，培训需求的多元性和培训资源的有限性的矛盾，不容忽视。美景舒适家客服分院通过组织各教研室设计开发新课程，讲师TTT集训，新晋讲师课程认证等教学活动，正逐步建立一支有经验的内部讲师团队。

      2020年美景舒适家客服分院培训工作稳步进行，在新的一年里，美景舒适家客服分院将重点解决好培训中出现的不足，不断精细化完善好培训管理制度，不断加强对各层级人员培训流程的学习与执行力的提高，不断吸收对培训有益的良好思想积极采纳并持续改进，力争以更精益求精，更专业的姿态服务好所有的美景舒适家客户。