九牧厨卫:加快推进数字化服务 持续升级用户体验

　　为满足数字时代用户需求的变化，九牧积极布局构建高速转型格局，加快推进数字化服务进程，打造智能便捷的卫浴生活，持续升级用户体验。而九牧厨卫的一系列数字化创新智慧服务举措，也赢得了行业权威机构与用户的高度认可，并荣获2021年(第六届)中国客户联络中心行业发展年会“2021年度卓越服务奖”和“2021年度客户口碑奖”两项大奖。这无疑是对九牧厨卫和九牧智能卫浴高质量服务的肯定，也是对九牧创新引领卫浴行业服务不断升级的肯定。

　　2021年九牧推出七星管家服务、智能电路改造服务及智能马桶十免服务等，满足家居多场景服务需求。通过测量设计、水电检测、拆旧安装、清洁消毒、全品检测、无尘防护等全流程管家式服务，一站式解决用户痛点。从用户健康、使用安全、安装效果和产品维保等多个维度，为用户带来更加便捷舒适的服务体验，开启用户的智能健康家居生活，更提供了卫浴行业个性化、高质量服务新样板。同时，九牧首创远程视频服务直播间，客服坐席通过线上视频与用户面对面沟通，以实物产品一步步指导用户操作，为用户在线解决卫浴问题燃眉之急。还原服务真实场景，极大地提升了在线服务效率，节约用户时间。

　　此外，九牧推出一对一视频服务，解决了传统报修方式的故障描述不准确、操作难以指导及互动交流不具象等难题，保障用户使用产品无忧，引领行业智能服务新风向!

　　另外，九牧推出全流程可视化服务，为用户实时推送服务进度信息，用户无需在家苦苦等候上门服务，随心出游，畅享便捷服务体验。九牧数字点评平台，为用户集中呈现九牧全渠道产品售后评价，全网口碑一键知晓，用户不必再上各大平台逐一搜索，购物体验更加省时、省力。九牧老人免按键接通人工客服，关爱直达，帮助老人无障碍沟通，免去繁琐的语音导航按键操作，让老人遇到卫浴突发状况，一键求助。

　　九牧借助数字化打造用户的最佳消费体验，获得万千家庭口碑好评!同时不忘作为民族品牌的责任担当，急国民之所急，2021年九牧先后驰援河南，助力福建抗疫，为当地捐赠物资，开展卫浴服务保障工作，助力健康中国!

　　未来，九牧将持续革新突破，用更高的标准要求自己，以更优质的产品和服务为锚点，提升国民生活品质，为国民提供更智能、更舒适、更健康的生活空间而不懈努力!