卖家向亚马逊员工行贿删差评：在中国尤为严重

（原标题：Amazon is investigating claims that employees deleted reviews and sold sales data to sellers）

9月17日消息，美国东部时间9月16日，《华尔街日报》(Wall Street Journal)发表了一份报告，披露亚马逊网站商户向亚马逊员工行贿，以获取内部销售数据或删除负面评论，亚马逊公司正在就此展开调查，努力从其网站上清除虚假评论和其他卖家欺诈行为。

据一些了解情况的亚马逊卖家、提供数据的中间商以及熟悉内部调查的人士透露，亚马逊的员工，在中间人的帮助下，提供内部数据和其他机密信息，这些信息可以为在网站上销售产品的独立商家提供竞争优势。

部分知情人士表示，这种违反公司政策的做法在中国尤其明显，因为那里的卖家数量正在飙升。此外，中国地区亚马逊员工的工资相对较低，这可能鼓励他们冒险。

这些知情人士说，为了换取80美元到2000美元不等的报酬，中间人通过深圳亚马逊员工向卖家提供内部销售数据和顾客的电子邮件地址，还可以帮助卖家删除负面评论和恢复被禁的亚马逊账户。

亚马逊正在就一系列涉及员工的案件展开调查，其中还包括美国员工涉嫌接受贿赂的问题。据知情人士透露，今年5月亚马逊就开展了内部调查，原因是负责监管国际市场的副总裁埃里克・布鲁萨德（Eric Broussard）被告知在中国存在此种信息泄露行为。自那以来，亚马逊已经调整了在华主要高管的职位，试图根除贿赂行为。

亚马逊的前高管表示，亚马逊一直在努力阻止卖家的不法行为，但欺诈现象时有出现，因为骗子变得越来越有创意。

亚马逊的一位发言人说，该公司有着严格的内部政策、商业行为准则以及道德规范，并且采用了复杂的内部系统来限制和审查员工对信息的访问。

该公司在一份书面声明中称:“我们要求员工遵守较高的道德标准，任何违反准则的人都将受到处分，包括解雇、潜在的法律和刑事处罚。”

这些准则和要求也适用于卖家。亚马逊发言人表示:“我们绝不容忍滥用公司系统的行为，一旦发现，我们会立即采取行动。”

内部腐败是亚马逊在维护其平台诚信方面面临的最新挑战。此前，有关亚马逊网站虚假评论和假冒商品的问题已被广泛报道。

在过去几年中，亚马逊积极招募独立商家在亚马逊网站上销售产品，这样既扩大了网站上的产品种类，也有利于降低产品价格。据FactSet估计，目前有超过200万商户在亚马逊上销售了约5.5亿件产品，占该网站销售量的一半以上，这些独立商户去年的商品销售总额估计达2000亿美元。

在亚马逊网站上，卖家必须积极竞争，使自己的产品出现在搜索结果的第一页，引起顾客的注意。因为顾客通常在搜索结果的第一页选择商品进行购买。

亚马逊的自动化系统会根据多个因素对产品进行排名，其中包括经过审核的顾客好评度、用户点击次数和销量。据《华尔街日报》(Wall Street Journal)报道，一些卖家试图利用这一系统来玩花招，比如付钱让人反复点击某家公司的网站，或者制造虚假好评。这些都是亚马逊所禁止的。

而现在，一些卖家有了获得竞争优势的新方式：收买亚马逊员工。

一位为第三方卖家与华南地区亚马逊员工之间的非法交易提供便利的中间人表示，中国的一些中级亚马逊员工有权删除负面评论，并可以访问已购买特定商品并进行评论的顾客的电子邮件地址。

这些中间人活跃在亚马逊员工和试图删除负面评论或获取内部销售信息的卖家之间，据一些中间人和卖家表示，中间人在微信上搜索亚马逊员工，并发送信息询问他们是否愿意提供这些服务，来获得现金报酬。

据知情人士透露，亚马逊员工删除负面评论的价格约为每条300美元。知情人士说，中间人通常要求卖家最低购买数量为五条，这意味着卖家必须为这项服务支付至少1,500美元。

卖家也可以花更少的钱，从亚马逊员工那里购买那些给产品差评的顾客的电子邮件地址。卖家和中间人说，这让卖家有机会接触那些写了负面评论的顾客，并试图说服他们改写或删除评价，卖家有时会提供免费或打折的产品。这种做法也是亚马逊禁止的。

知情人士说，中间人还可以提供内部销售信息，比如顾客在亚马逊网站上搜索商品时使用的关键词、销售额以及有关买家习惯的其他统计数据。有了这些信息，亚马逊的卖家就可以以一种提高搜索结果排名的方式来制作产品描述和产品广告。

一位中国亚马逊卖家表示，该网站上的竞争已变得如此激烈，他很想利用非法手段获得优势。“如果我不做坏事，我就会被淘汰。” （Vicky）