孟永辉：互联网家装落地难 提升用户体验成关键

    作为一个比较关注用户体验的存在，互联网家装从出现的那一天开始都在想要将自己与传统家装隔离开来。借助互联网技术的优势，互联网家装从传统家装的弊病开始切入试图对用户体验进行优化和提升。从房屋设计、施工规范、建材供应等环节开始，互联网家装开始向用户宣誓着自己与传统家装的不同。

    然而，受到整个“互联网+”时代氛围的影响，互联网家装始终都仅仅只是一个过于偏重平台的存在。即，谁的平台的流量大，用户多，谁就能够获得资本的青睐，并能够进一步发展。这就导致了很多的互联网家装平台将流量看做出下一步发展的力量源泉，为了获得流量，要么不断提出一些非常玄乎的概念，要么不断进行广告投放。而从根本上提升用户体验的互联网家装平台却少之又少，在这种一种情况下，如何提升用户体验成为一个亟待解决的问题。

    用户体验才是互联网家装的根本

    互联网家装之所以会出现，其中一个很重要的原因就在于广大用户或业主在传统家装的泥潭当中挣扎了太久的时间。他们迫切需要一个出口来摆脱这样一种极为不理想的状态，在提升自我体验的同时，同样可以获得一种完全不一样的家装效果。因此，我们可以看到，用户体验是互联网家装之所以出现并能够迅速得到发展的根本所在。

    传统家装给用户体验造成的问题迫切需要新的事物介入。在经历了多年的发展后，传统家装带给人们的痛点和问题已经到了非变不可的阶段，如果这个问题得不到根本解决的话，用户只能选择用脚投票，要么亲自参与装修，要么选择装修游击队。装修公司在拓展用户的过程当中开始面临着越来越困难的局面，在这样一种情况下，通过新事物介入来改变用户的体验成为当下家装行业参与者迫切需要解决的问题。

    传统家装之所以被称作传统家装，根本的原因就在于观念和逻辑较为陈旧，无法真正从用户的角度上来看待和思考问题，最终导致了后续的很多工作无法以用户为中心进行开展。设计不合理、施工不科学、价格虚高、材料以次充好等问题便开始出现。

    但是，传统家装并不会自我开刀进行改革，因为整个市场的环境和氛围让他们没有必要进行改革和创新便能够继续生存，而这种生存却是以牺牲用户利益为前提的。在这样一种情况下，需要新事物的加入来打破这样一种状态，并给家装行业带来本质性的变化。

    以用户为主导的市场氛围开始出现。其实，“互联网+”时代就是一个以用户为主导的时代，在这样一个时代里，人们所有的工作都是用户为出发点和落脚点，并通过将不同的技术应用到实际的过程当中来实现这样一个目标。值得注意的是，他们的目的是通过改变获取用户，真正想要带给用户实实在在的改变的公司却少之又少。

    在这样一种理念的驱使下，我们看到了从设计、原材料、施工等角度介入来改变家装行业的互联网家装平台的出现。他们试图通过从不同的角度介入来带给用户不一样的体验，进而留住这些用户，实现流量的提升和实际的转化。

    于是，我们看到了以土巴兔、齐家网为代表的老牌的互联网家装公司开始获得资本的关注，在获得资本后，两家公司开始了新的发展。而以爱空间为代表的新生的力量则开始从另外一个角度切入，同样获得的资本的关注，并开始以相对较为互联网的方式开启了新的发展。从某种意义上来讲，正是由于他们自身的用户优势以及未来想要改变用户体验的优势才让资本看到了其中的市场，并愿意介入其中，试图分得一杯羹。

    于是，市场的氛围开始从对小区物业进行拓展，开始转向了直接对业主本人进行拓展。一切以用户为主导，一切从用户出发的互联网家装时代的氛围开始形成。一个由互联网所引发的全新的互联网家装时代开始出现。

    切中用户痛点成为互联网家装之所以快速发展的根本原因。我们通过分析比较成功的互联网家装公司可以发展，之所以这些公司能够在如此短暂的时间内就能够获得快速成长，其中一个重要的原因就在于他们能够切中用户痛点，直达用户内心。这样，用户就非常愿意买单，选择这样的互联网家装公司进行体验。