全运会开幕式同款高科技机器人来到大天津的供电营业厅啦！

微电影《变心记》通过机器人的视角，讲述机器人“津津”在天津东丽供电公司初来乍到后的所见所闻。津津从一个冷冰冰的“没有心”的机器人，到最后高兴的融入集体，并为客户提供真正“用心”的服务。津津的成长过程也是展现东丽供电公司优质服务和创新工作的过程。

故事讲述了机器人津津从遥远的南方城市来到天津，成为国网天津市电力公司东丽供电分公司的一名新员工。她对这里的一切充满了好奇。刚刚来到工作岗位，虽然是一名“小白”，但是凭借着自己出色的业务办理程序，以及快速的运算能力，津津工作上一帆风顺，还赢得了许多客户的认同与喜爱。

但是随着时间的推移，机器人“没有心”的弊端一点点暴露出来，无法“用心”服务，无法让客户感受到温暖的人性化服务，同时也不能根据不同客户提供适合的服务方式和解决方案，在工作中给同事添了不少麻烦。津津开始思考自己身上所存在的问题，从起初的兴奋自信转变为自我怀疑。

同事不经意间的一句“别怪它，机器人也没有心，怎么苛求它用心服务呢”让机器人更加无所适从，变得更加消沉低落，工作时更加没有自信。某次，因为津津的工作失误，客户大发雷霆并找向班长投诉，这件事让津津的情绪彻底跌落到谷底。津津发出了最深刻的心声：“我也好想有一颗心啊。”但是此时津津的系统爆发勒索病毒，不得不被关机暂停升级。然而，同事们并没有放弃她，夜以继日地帮助津津，给她升级防火墙，给她加入客户画像识别系统，给她加入服务模块等等。

终于津津重新回到岗位。重新回到岗位的津津还是悲观失落的心理状态(津津此时内心并不知道自己升级了)，之前一段时间的自我怀疑已经让她失去了信心，觉得自己完成不好工作，见到客户也不是主动迎上去，而是想要往后躲。同事发现了津津的异常，走到津津身边悄悄地说：“别人不知道，但是我知道，你是有心的。”还冲她眨了眨眼，并在她胸前画了一个心，津津终于意识到自己拥有了“心”，瞬间有一种“重新启动”的升华。

于是，她又精神抖擞起来，客户画像功能模块也开始上线发挥作用，她也终于学会了那些老营业员看什么人说什么话的沟通技巧与服务能力，成为了一个“用心”服务的机器人，影片最后定格在那句“你用电，我用心”的slogan和津津胸口的那颗“心”。

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