平安车险：信任赔并非无源之水

　　长期以来，保险公司的理赔总是要经历很复杂的流程，客户申报各种材料，然后等待着后台人员审查，最后才能收到赔款。如果说，有这样一个车险理赔服务，录入维修金额、确认事故信息、上传照片、录入支付信息，钱马上到账，你一定会觉得不可思议。但它的确存在，它就是平安车险信任赔服务。

　　“信任赔”通过人工智能和数据模型算法，匹配车主信任理赔额度，车主可在额度内自主理赔，出险后只需“报案信息录入、领取赔款”两步，即可赔付到账。自上线以来，最快一单理赔仅耗时48秒，平均理赔耗时167秒。

　　平安车险信任赔服务最先源于一个来自互联网公司产品经理的建议。这个产品经理从车主小白的角度提出，现在理赔的手续好麻烦，能不能让客户免去理赔中间环节、报案后直接赔钱?尤其有些客户是好客户、低风险，为什么还要和高风险客户一样对待?这个问题值得深思。科技人员联想到目前的征信系统，那么能不能建立这样一种征信体系，将客户的驾驶行为、违章记录、理赔记录等数据汇集分析，然后判断出客户风险的高低，授予相应的信用，在额度内，不用提供任何材料，就能获得理赔了呢?在这个思路下，平安车险开发了信任赔服务。

　　平安车险对4300万车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录、续保年限等多维度数据进行建模计算，实现一人一车一额度。信任赔是一种后台0人工参与的全新作业模式，单个案件平均减少了5.18个人工作业流程，同时也预留专家在线咨询、指导入口以满足个性化需求。其实，平安车险在理赔方面一直都在持续创新，从电话直赔、微信理赔、视频查勘，到今天，信任赔不是无源之水。

　　在科技创新的支持下，平安车险的理赔效率在不断提升，从2009年的万元以内资料齐全三天赔付，到2010年初万元以内一天赔付，再到闪赔，直到信任赔，速度越来越快。而信任赔里面所用技术，包括OCR识别录入，智能图片定损更是平安车险多年技术的沉淀。