广东推进高速路服务区进一步规范化服务

为进一步提高广东省高速公路服务区服务品质和管理水平，努力为广大出行者创造安全、舒适、便捷、有序的出行和休憩环境，广东省交通运输厅日前印发《广东省高速公路服务区（停车区）服务规范（试行）》（以下简称《规范》）。

《规范》要求服务区应24小时提供免费可饮用的热水， 配备残疾人专用通道 和 无障碍卫生间 ， 宜设置休息区，配备母婴室 、 免费WIFI网络服务 和线路、路况、天气查询等基本便民服务，这标志着广东省服务区更加人性化、科学化、规范化。

《规范》对服务区的服务区经营（物业）单位、经营项目企业、从业人员、设施设备、安全管理、环保与节能、制度建设等作出了详细的规定，要求服务区要加强“硬件”改造和“软件”管理，切实提高服务区的服务质量。

《规范》明确，高速公路路段营运单位为高速公路服务区（停车区）主体责任人，服务区经营（物业）单位为高速公路服务区（停车区）直接责任人，经营项目企业应具有合法的经营资质，依法经营并严格执行相关行业规范和标准，接受相关行业主管部门监督。

在环保与节能方面，《规范》提出服务区经营（物业）单位与经营项目企业，应重视并组织开展环境保护和节能减排工作。服务区（停车区）应配备污水处理设施，满足日常污水处理要求。同时，垃圾应分类密封存放，及时清运。业务范围内产生的废弃物排放应符合国家法律、法规及技术规范的相关规定。

对于服务区的卫生间配备，《规范》要求，服务区应配备供残疾人使用的无障碍卫生间，可配备适量的第三卫生间、老年人和儿童卫生洁具。其中，卫生间便器数量应与日常旅客峰值相匹配，男女厕位比例宜为1:2.5。没有条件达到该比例要求的，可设置“可变式”厕所，通过可移动的门板装置，实现男女部分厕位的转化。“可变式”厕所也称潮汐卫生间，可根据人流性别的使用需求，灵活满足男女比例各不相同的人流情况，提高卫生间使用效率。当女厕出现如厕高峰期，服务区管理员可通过切换厕所潮汐门，增加女厕厕位数量，满足更多女性如厕的需求。

《规范》指出，应保持卫生间通风良好，无异味、无蚊蝇，地面洁净，适当摆放盆景、盆花等绿色植物，提供洗手液和免费的卫生纸，在通道及盥洗室配备防滑设施，配备相应照明设施和各类盥洗设备、换气设备、干手设备等配套设施。

《规范》对停车服务、餐饮服务等方面均提出了服务要求细则。在停车服务上，要求停车场场地规模宜充分考虑运营后车流增长情况，需提供适量的停车位；服务区入口前方宜设置停车位电子指示标牌，动态提示服务区剩余停车位等信息；停车场应实行划区设置，小型客车、大型客车、货车和危化品车、牲畜车等特殊车辆应分区停放。在餐饮服务上，服务区应配置大众化简餐、快餐餐厅，可配置地方特色餐厅、品牌餐厅，宜向驾乘人员提供自助餐及零点餐，丰富菜品种类，满足不同旅客餐饮需要。

同时，有条件的服务区要按照交通运输部等国家部委要求设置“司机之家”，也可根据旅游发展和功能拓展的需要，提供多样化、品牌化的住宿服务。