湖南高速首批ETC客服中心正式投入使用，看看离你最近的是哪个？

　　7月7日，湖南高速集团首批十五个市级ETC客户服务中心正式启用，这标志着湖南省高速ETC线下自营服务体系已建成，结合正在运营的12328、96528、95022等电话客服热线，湖南高速通、湖南高速ETC、E行潇湘等手机APP、微信公众号、微信小程序，湖南省高速规划的ETC线上线下客户服务体系已初具规模。

▲长沙市星沙收费站网点。

▲长沙市远大一路马王堆网点。

▲衡阳市松木收费站网点。

　　ETC客户服务中心作为高速公路ETC自营网点，可以办理以下业务：现场申办、安装激活ETC、异常设备处理及回收、客户信息查询及更改、投诉受理、ETC行业信息发布及咨询受理等。随着自营网点的建立，将给湖南省805万ETC客户带来更为专业、更为便捷的服务体验。

▲湖南高速ETC客户服务中心业务人员岗前培训。

　　为做好ETC客户服务中心开办前相关工作，加快建立湖南省高速公路ETC自营服务体系，6日，湖南省高速公路联网收费中心联合湖南高速信息科技有限公司举办了ETC客户服务中心业务人员岗前培训。本次参训学员均由各运营分公司选送，分别来自不同的岗位，包括ETC发行的销售佼佼者、已拆除的省界收费站优秀收费员、从其他业务岗位选拔的人员等。

　　会上，湖南省高速公路联网收费中心相关负责人表示，通过此次培训活动，希望各单位统一思想，高度重视，充分认识ETC自营服务的重要性。同时，各单位要把推进落实ETC客户服务中心的相关工作任务提上重要议事日程，专题研究，精心部署，层层压实责任。还要利用ETC客户服务中心的先天优势，积极推广货车及客车ETC的发行及ETC拓展业务。所有客服人员要脚踏实地地在各自的岗位上努力工作，争取把客户服务中心做好做强。

　　培训期间，讲师就ETC政策解读、日常客服问题、服务行为准则、客服礼仪、异常问题处理、业务操作流程等内容进行了详细讲解。学员也踊跃提问、积极发言，学习热情高涨。通过系统地学习，参训学员已经掌握了新岗位的必备知识，纷纷表示，将把所学到的知识转化为为客户提供服务的业务技能，推动湖南省高速ETC业务更好的发展。

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（湖南高速公路）